FAQ

R. Si el correo electrónico no llega, se puede considerar lo siguiente.
・ Compruebe si su dirección de correo electrónico de registro es correcta.
・ Verifique la configuración de la recepción especificada por dominio (info@atelier-pierrot.jp).
・ Si tiene configuraciones de seguridad como configuración de spam, es posible que no reciba el correo electrónico.
Si realiza un pedido después de iniciar sesión, "mi página" ⇒[Historial de pedidos]Puedes verificar más.

R. No aceptamos cancelaciones después de ordenar en principio, ya que se supone que la orden se compra.

R. Esto es posible en el caso del pedido antes del envío. Complete el procedimiento usted mismo del [Historial de pedidos] en mi página.

R. Es un producto que se producirá después de recibir su pedido.
El tiempo de finalización varía de una durante dos semanas a la 120, dependiendo de la marca, así que verifique el período de producción que figura en la página del producto.

Corresponde al siguiente método:

Tarjeta de crédito
Visa / MasterCard / JCB / American Express

Pago electrónico
Apple Pay / Shop Pay / Google Pay / PayPal / Payy / Au Pay 

Pago internacional
Tarjeta de crédito ideal/coreana/WeChat Pay/Alipay/Bancontact/PayCo/Blik/Multibanco/Alipayhk

otros
Transferencia bancaria / efectivo en la entrega

R. No puede cambiar el método de pago después de confirmar su pedido. Pague por el método de pago seleccionado al momento del pedido.

R. Puede seleccionar el número de pedido de destino de "mi página" ⇒ [Historial de pedidos] y emitirlo desde el botón "Emisión de recibo" con los detalles del historial de compras.

A. Será entregado por Yamato Transportation, Eco y FedEx.

Además, el envío se realiza con un embalaje simple. tenga en cuenta que.

A. [Antes del envío] solo si el estado del pedido está "ordenado", se puede cambiar de "mi página" ⇒ [Historial de pedidos]. * Si realiza un pedido por compra de invitados, no hay reflexión en mi página, por lo que no puede cambiar el destino de entrega.

[Después del envío] comuníquese con la compañía de entrega directamente en función del número de deslizamiento de entrega descrito en el correo electrónico de notificación de envío.

R. Nuestra tienda en línea comparte acciones con tiendas, por lo que si está agotado en las tiendas, necesitará un período de pedido de cada marca.
Por lo tanto, si lo desea para la última fecha y hora, es posible que no podamos entregarlo a tiempo.
Si tiene la fecha y la hora deseadas, ordene con mucho tiempo por adelantado.

Además, los productos reservados y los productos de producción de pedidos se fabricarán después del pedido, por lo que llevará tiempo entregar. tenga en cuenta que.

Si selecciona una transferencia bancaria como método de pago, se enviará después de confirmar el pago.
La transferencia bancaria no se puede confirmar para el pago los fines de semana y las vacaciones. Por lo tanto, si se transfiere después de las 15:00 del viernes, se confirmará mediante el pago al final de las vacaciones, por lo que se enviará.
Si tiene prisa, seleccione un método de pago que no sea la transferencia bancaria.

R. Enviaremos dentro de aproximadamente una semana desde su pedido.
Los productos que requieren el pedido de la marca o los productos que se producirán después de recibir un pedido pueden tomar más de una semana dependiendo de la situación.
Además, si realiza un pedido que incluye el producto de reserva, se enviará después de que todos los contenidos de su pedido estén disponibles.

A. Es 950 yenes en todo el país.
(La cantidad que incluye la tarifa de envío y entrega)

Los clientes que compren más de 20,000 yenes (en Japón) serán envío gratuito.

[Tarifa de envío en el extranjero]
Tarifa de envío de tarifa plana de 2000 yen para pedidos de más de 20,000 yenes

ASIA
Para clientes de países asiáticos.
Los artículos se enviarán a través de FedEx en JPY2340.

Oceanía y América del Norte
Para clientes de Oceanía, América del Norte, América Central y Medio Oriente
Los artículos se enviarán a través de FedEx en JPY3395.

Europa
Para clientes de Europa.
Los artículos se enviarán a través de FedEx en JPY3395.

América del Sur y África
Para clientes de América del Sur y África.
Los artículos se enviarán a través de FedEx en JPY4003.

R. Si el producto entregado es un producto defectuoso, es posible devolver o reemplazar el producto solo si el producto es diferente del producto que compró. No aceptamos devoluciones o intercambios debido a la comodidad del cliente (diferentes imágenes, tamaño innecesario, sin necesidad).

En los siguientes casos, tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones o intercambios por ningún motivo.

・ Productos utilizados ・ Productos que se han rayado o dañado por la razón por la que no podemos regresar a la compañía ・ Productos que han sido más de 7 días después de la llegada ・ Pedidos especiales ・ Retrocedentes por razones personales para los clientes ・ Tienda en línea de Atelier Pierrot cuando se compró cuando se compró en

* Si compra en Atelier Pierrot Managed Store directamente, comuníquese con la tienda que compró.

A. Refiring -Off es un sistema para la protección del consumidor de ventas visuales.

No es aplicable en el pedido por correo de Internet si accede y compra usted mismo. Tenga en cuenta con anticipación.